Technicien Informatique Support N2 H/F (It)

Description du poste

Vos missions seront

• Vous utiliserez le logiciel helpdesk du service (SERENA), permettant de tracer les demandes d'intervention et de communiquer leur avancement à nos clients. Vous permettrez ainsi de capitaliser les dépannages (base de connaissance) et mesurer la charge du service. - Vous travaillerez au sein d'une équipe d'environ 30 personnes, dédiée au support technique de nos Clients, support effectué via connexions à distance (remote desktop) sur les systèmes de nos Clients. - Vous aurez à respecter les délais contractuels de résolution d'incident (SLA) et mettre vous-même en œuvre tous les moyens et personnes nécessaires pour cela. - Vous serez ponctuellement susceptible d'intervenir chez nos Clients dans le cadre de missions de dépannage, ou de formation. Dans ce dernier cas vous aurez au préalable préparé les manuels utilisateurs et supports de formation