Adresse
Forme de travail
Un salaireRattaché au Manager service client, votre mission est de soutenir les activités logistique du service client. Pour cela, vous gérez la traçabilité des dispositifs de l'ensemble de nos gammes de produits dans les outils ERP et CRM conformément aux polices internes et modes opératoires. Vous gérez les arrivées et les départs de colis et courrier.Vous gérez et enregistrez tous les colis entrants et sortants pour le service clients : enregistrer les départs dans les logiciels de transport, planifier et suivre l'enlèvement des colis. Vous mettez à jour les logiciels internes afin d'assurer une traçabilité appropriée d'équipements et d'atteindre l'objectif de niveau de service défini (proforma pour les départs, CRM et/ou ERP pour les arrivées).Vous gérez les réclamations des clients concernant les incidents de livraison sur ces colis entrants ou sortants : enregistrer la réclamation sur le logiciel interne, gérez la réclamation avec le transporteur et informez le client et/ou l'équipe service clients du suivi.Vous vérifiez la conformité du matériel retourné et le traitez de façon appropriée (remise en stock, SAV).Vous procédez au processus de livraison depuis les transactions de sortie jusqu'à l'emballage pour les expéditions nécessaires depuis le bureau de Toulouse, conformément aux politiques internes et aux modes opératoires, afin de répondre aux attentes en matière de niveau de service.
