Technicien Maintenance Informatique (F/H)

Vous êtes l'interface principale des utilisateurs, offrant un support technique de deuxième niveau. Vous analysez et enregistrez tous les appels, incidents ou demandes dans l'outil mis à votre disposition. Vous créez les tickets, affectez les priorités, et résolvez les incidents ou les escaladez vers les interlocuteurs compétents. Vous gérez les comptes (création, suppression, ajout de droits) et assurez le backup du service réseau. Vous apportez des solutions précises aux demandes des utilisateurs, en respectant les engagements contractuels. Vous servez de relais interne pour répondre aux demandes des utilisateurs. Vous assurez le pilotage des dossiers, réalisez la clôture administrative dans l'outil GLPI Vous rédigez les procédures et modes opératoires, contribuant à leur amélioration en signalant les anomalies au superviseur ou au responsable du Centre de Service. Vous respectez les engagements contractuels et les règles de sécurité.