Adresse QUELLES SERONT VOS PRINCIPALES ACTIVIT?S ?
Rattach?(e) au Manager de p?le Apr?s-Ventes, vous ?tes l'interface entre les clients et les fournisseurs sur la gestion du Service Apr?s-Vente. Vous ?tes le garant de la satisfaction client.
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VOS MISSIONS :
Dans ce cadre, vous serez amen?(e) ? :
- Assurer le d?pannage t?l?phonique et r?pondre aux sollicitations des clients, suite ? des probl?mes techniques Apr?s-Vente
- Accompagner les clients afin d'?tablir un diagnostic et proposer des solutions adapt?es
- Organiser si n?cessaire l'intervention du fournisseur ou du prestataire en conformit? avec les proc?dures France Air
- Assurer, pour les clients France Air, les s?lections techniques Pi?ces de Rechange et l'?laboration des devis suite aux diff?rents d?pannages t?l?phoniques
- Consulter les fournisseurs pour les pi?ces de rechange non disponibles et cr?er les codes n?cessaires
- Apporter une analyse technique sur des retours produits non identifi?s en vue d'une r?paration et/ou remise en stock
- Effectuer des expertises sur des retours et participer ? l'am?lioration continue des produits.
- Participer ponctuellement ? des interventions sur site
- Atteindre les objectifs de performance du service
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LOCALISATION :
Beynost (01) - 15 min de Lyon, acessible en transport en commun
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CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS?:
Un parcours d'int?gration et de formation au poste
Un cadre de travail agr?able (conciergerie, CSE Dynamique.)
Un temps de travail souple (13 ? 16 jours de RTT...)
T?l?travail possible
Tickets-restaurants avec participation employeur ? 60%
Des possibilit?s d'?volutions professionnelles au sein du Groupe
