Technicien Support Applicatif N1

Bonjour,
Je recherche pour l’un de nos clients un(e) : Technicien Support Applicatif N1 (H/F)
Les consultants vont intervenir sur le RUN d’un ensemble d’applications et devront gérer les tickets N1 des utilisateurs des applications client, en renfort de l’équipe existante.
Missions et taches :
Analyse fonctionnelle, Centre Support
Gestion des tickets supports :
L’analyse et la gestion de demandes de niveau 1
La réponse aux utilisateurs et aux partenaires
Escalade des demandes vers les équipes de niveau 2
Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques...) :
Traitement de 100 des demandes affectées en moins de 24h
Clôture de 100 des demandes en moins de 2 semaines
Compétences linguistiques : Maitrise du français obligatoire, la maitrise de l’anglais est un plus
Maitrise de l’outil OTRS (Open source Ticket Request System)
Top Skills : OTRS
Localisation : Paris 17e
Contrat : Freelance