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Forme de travail
Un salaireLe collaborateur sera rattaché au responsable support des services aux utilisateurs. Le Technicien support de niveau 2 est polyvalent sur toutes les activités relatives à la prise en charge des incidents et demandes des collaborateurs. Il devra être autonome sur les différentes technologies relatives au poste de travail (SCCM, Windows Defender, Edge, Office 365, Teams, Skype, Active Directory). Il est l'Interlocuteur privilégié dans l'initialisation de la gestion des problèmes. Force de proposition dans la résolution long terme des incidents récurrents. Est en charge de la normalisation du traitement des incidents et documente les éléments. Qualifie toute solution qui a pour objectif d'être déployée sur l'environnement de travail des utilisateurs. Accompagne les projets dans sa phase de recette et de build to Run pour s'assurer que les moyens soient connus et mis à disposition des différents niveaux de support Missions principales: -La documentation normalisée des résolutions des incidents connus -L'analyse des backlogs sur le périmètre pour permettre un premier niveau de corrélations -L'identification avec le support de niveau 3 de la mise en place de résolutions long terme -L'automatisation d'actions de contrôle pour minimiser les actions du niveau 1 Connaissances requises: Solution ITSM de centralisation des incidents et demandes (Service NOW) La gestion du poste de travail et son écosystème, Les solutions bureautiques Microsoft Les solutions de connexion à distance (VPN) Les bases de mise sur le réseau d'un équipement information L'active Directory Les solutions de télédistribution Votre profil: De formation supérieure en informatique, vous avez une expérience confirmée en tant que Technicien support niveau 2 aussi bien au téléphone qu'en support de proximité mais également en administration. Vous disposez de bonnes compétences techniques et aimez travailler dans un environnement technique exigeant.
