Technicien Support Erp

Après une période de formation sur la solution logicielle, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs liés à un ERP. En tant que technicien Support Applicatif référent, vous réaliserez les tâches suivantes :
Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs.
Diagnostiquer les incidents en assurant une résolution rapide et efficace.
Analyser les problèmes signalés par les utilisateurs et rédiger des rapports d’anomalies.
Gérer et assurer le suivi des demandes.
Escalader les incidents majeurs aux experts Niveau 3.
Consolider les principaux indicateurs de votre activité.
Participer aux comités de pilotages.
Participez à la rédaction de la documentation afin de partager les connaissances, et enrichir la base documentaire.