Technicien Support Erp H/F

Après une période de formation sur la solution logicielle, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs liés à un ERP. En tant que technicien Support Applicatif référent, vous réaliserez les tâches suivantes :
- Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs.
- Diagnostiquer les incidents en assurant une résolution rapide et efficace.
- Analyser les problèmes signalés par les utilisateurs et rédiger des rapports d’anomalies.
- Gérer et assurer le suivi des demandes.
- Escalader les incidents majeurs aux experts Niveau 3.
- Consolider les principaux indicateurs de votre activité.
- Participer aux comités de pilotages.
- Participez à la rédaction de la documentation afin de partager les connaissances, et enrichir la base documentaire.