Technicien Support Informatique H/F

Technicien support informatique F/H

DIRECTION RESSOURCES / DIRECTION DES SYSTEMES D'INFORMATION ET DU NUMERIQUE

CADRE D'EMPLOIS DES TECHNICIENS TERRITORIAUX

Poste

La DSI composée de 42 agents est mutualisée entre Le Mans Métropole, la Ville du Mans et son CCAS. Placé sous la responsabilité directe du responsable du pôle « Centre de Services » (12 agents), qui comprend dans son périmètre de compétences : le Service-Desk, la Proximité, la gestion des postes de travail et matériels associés, vous devrez assurer l’installation et garantir le fonctionnement des équipements déployés dans le cadre du projet « Évolution de l’Environnement du Poste De Travail ».

Missions

• Installer, maintenir en condition opérationnelle et gérer les équipements de micro-informatique
• Assurer la maintenance et dépannage sur site des équipements
• Gérer les incidents et les demandes
• Assurer l’assistance téléphonique (hotline)
• Etre support et conseils aux utilisateurs sur les logiciels de bureautique (Suite Microsoft Office, Outil de messagerie, Photoshop…)
• Encadrer des stagiaires ; participer à la formation de nouveaux collègues ; apporter des conseils en qualité bureautique

• Vous êtes titulaire d'un BTS ou DUT en informatique et justifiez d'une expérience professionnelle similaire
• Vous connaissez les technologies de micro informatique et des logiciels de bureautique ainsi que d'ITIL
• Vous savez identifier les causes de dysfonctionnement / pannes
• Vous présentez des capacités à utiliser le logiciel de helpdesk / gestion du parc et à escalader les incidents vers les autres équipes du service, les constructeurs ou les éditeurs (gestion de bout en bout)
• Vous êtes titulaire du permis B

Savoir être

• Respect des procédures
• Sens du travail en équipe, grande rigueur
• Bonnes qualités relationnelles
• Sens de la pédagogie, réactivité