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Forme de travail En tant que Technicien Support IT Niveau 3, votre principale mission sera de prendre en charge les incidents informatiques que le second niveau n'a pu résoudre.
Vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire de 7 collaborateurs.
Vos missions :
- Prendre en compte les incidents critiques et fournir la meilleure qualité de service possible aux points de vente de notre client (service interne / externe, fournisseurs).
- Analyser, résoudre les incidents,
- Coordonner les actions et les différents acteurs impliqués jusqu'à résolution,
- Bâtir et mettre en place des processus,
- Participer aux réunions avec les Éditeurs,
- Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d'actions correctives en proposant de nouvelles améliorations.
Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à intervenir sur les sites et points de vente à travers la France :
- Intervention en urgence
- Diagnostic (expertise nécessaire car non résolu à distance avec les partenaires de maintenance)
- Audit.
Permis B indispensable, un véhicule de service est mis à votre disposition.
Amplitude horaire :
- De 7h00 à 18h00 du lundi au vendredi
- Planning d'astreinte tournant en semaine de 18h00 à 23h00 ainsi que le samedi et dimanche.
Les astreintes et week-ends sont télétravaillés.
La fréquence des week-ends travaillés est d'environ une fois par mois.
