It service manager (h/f)

Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans les solutions logistiques, un IT Service Manager (H/F) pour un poste en CDI situé à Elancourt (78).
En tant qu'IT Service Manager, vous serez le garant de la performance et de la qualité du support IT. Vous mettez en oeuvre le processus de fourniture et de gestion de services informatiques de qualité, de la meilleure manière possible pour répondre aux besoins de l'entreprise et des personnes qui y travaillent. ?????
Votre mission sera de :
- Assurer la satisfaction des clients et le respect des SLA ??
- Apporter votre soutien aux utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques et de la téléphonie mobile ????
- Coordonner le travail des techniciens hotline et communiquer efficacement avec les utilisateurs ??
- Participer activement à l'évolution du SI dans le cadre des projets ??
- Améliorer les processus pour l'organisation de l'assistance utilisateur ??
- Rédiger et mettre à jour les documentations techniques ??
- Analyser les KPIs de votre périmètre et mettre en place des améliorations et corrections ??