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Un salaireDescriptif du poste:Au sein du département Connectivité de la DSI, nous recherchons un SDM pour accompagner notre développement. Il/elle pilote les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services conformes à ses engagements. Pour ce faire, il/elle développe une forte proximité avec l équipe de production NOC et les clients internes.Il /elle pilote les lignes de service dont il /elle a la responsabilité. Il/ elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses client internes des niveaux de services conformes à ses engagements.Il/elle sera amené.e à :- Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services dans le respect des politiques globales du Groupe.- Participer à l'élaboration de contrats de services internes et définit les niveaux d'engagement- Piloter la contractualisation et l'exécution des contrats de sous-traitance relatifs aux services.- Piloter les ressources internes et externes qui délivrent les services, s'assure de leurs compétences.- S'assurer de la prise en compte des évènements et changements pouvant impacter les services, les SLA et les contrats de sous-traitance.- Gérer les processus d'escalade et de crise en cas de difficulté.- S'assurer de la satisfaction de ses clients internes- Analyser les résultats des indicateurs et élabore des plans d'actions et plans de progrès- Assurer un Reporting aux clients internes.- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats- Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services- Piloter la qualité de service des fournisseurs à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents)- Animer et participer aux Comités d exploitation et Comités de pilotage- Assurer la gestion des incidents et ses escalades- Identifier, gérer et résoudre les problèmes complexes- Proposer et piloter les plans d'actions visant à améliorer la qualité de service du delivery- Assurer les suivis financier des contrats liés aux services- Assurer et maintenir à jour les Reporting auprès de la Direction et des clients- Réaliser des procédures Opérationnelles et Spécifiques- Concevoir et mettre à niveau de nouvelles offres avec les lignes de services Profil recherché:Dynamique, réactif, aisance relationnelle , vous devez avoir une bonne expression écrite : rédaction claire, synthétique, en utilisant les bons canaux. Vous justifiez de 3 ans d'expérience minimum dans le domaines.Compétences techniques* ServiceNow - Confirmé - Important* Réseaux - Confirmé - Serait un plusCompétences linguistiques* Anglais Courant (Impératif)
