Service Delivery Manager F/H - Système, Réseaux, Données (H/F)

Descriptif du poste:Ta future équipeTu intègres une équipe de 30 collègues (Infogérance & Hébergement) qui travaillent en équipe depuis nos locaux de Sèvres (et aussi un peu à Nantes) pour au quotidien répondre aux diverses demandes et résoudre les incidents de N2 et N3 sur les infrastructures de nos 33 clients.Ton rôle dans l équipeDésormais Service Delivery Manager, tu seras l interlocuteur privilégié auprès de plusieurs de nos clients Almond pour :Être garant de la bonne gestion des infrastructures des clientsFluidifier les échanges entre l équipe de production et les clients Intervenir sur les incidents d exploitationSuivre l avancement des projets initiés par les clients avec nos équipes projetsInitier et accompagner les clients dans l optimisation de leurs architectures, en travaillant en binôme avec un expert technique selon ton expérience et tes appétencesParticiper à la rédaction des propositions commerciales pour faire évoluer les périmètres sous notre responsabilité et suivre la rentabilité des clients, en travaillant avec l ingénieur d affaires responsable de ce compteTes objectifsApporter immédiatement tes compétences relationnelles et ton expertise Être présent pour notre équipe et les interlocuteurs client afin de les aider à trouver les solutions adaptées aux situations rencontréesSavoir adapter son discours en fonction des interlocuteurs (métiers, sécurité, infra, etc.)Poursuivre la construction d une relation de proximité avec les clients de ton portefeuilleParticiper à la pérennisation de ces clientsProfil recherché:Ce qui fera la différence :Un diplôme d ingénieur (ou équivalent Bac+5) Des connaissances techniques en production pour résoudre des incidentsUn relationnel à toute épreuve pour démêler les situations les plus inextricablesDe la rigueur, un bon sens du service et la volonté de délivrer un service de qualité pour accompagner l activité du clientPas de sueur froide à l idée de se déplacer à temps partiel dans les locaux du client ou de prendre le téléphone pour fluidifier les échanges avec le client (parfois en Anglais)