Service Delivery Manager

Le service va être en charge de l’exploitation et de l’administration des infrastructures de pré-production et de production sur un périmètre du SI Tertiaire. Par conséquent,
une réversibilité va être mise en place sur cette période pour ré-internaliser les activités. Dans ce cadre, il est souhaité la mise en place d’un centre de service qui va pouvoir appuyer les intervenants du client, non seulement à la reprise de ce périmètre mais aussi à la réalisation des activités de Maintien en Condition Opérationnelle en service régulier.
A titre indicatif, une liste des activités récurrentes qui peut être amenée à évoluer :
- Traitement des incidents via l’outil de ticketing dans les délais en accord avec les niveaux de services,
- Etudes et analyse d’incidence sur les services,
- Analyses techniques (analyses de log, requêtes SQL, paramétrages d’environnements),
- Ouverture de tickets vers les ingénieries ou éditeurs,
- Participation aux communications officielles dans le cadre d’incidents impactant des groupes d’utilisateurs,
- Rédaction de Faits Marquant ou de REX selon les cas,
- Support sur incidents aux équipes de proximité ou et aux exploitants informatiques de premier niveau,
- Préparation et traitement des demandes de travaux (DT) dans les délais en accord avec les niveaux de services (mise en place de correctifs, ),
- Préparation et traitement des changements normaux ou urgents programmés via l’outil de planification / ticketing dans les délais en accord avec les niveaux de services,
- Remplissage et mise à jour régulière de l’outil de planification des activités (COBRA, COSMOS ),
- Rédaction de consignes, de documents d’exploitation, de stratégie de déploiement ,
- Création et modification de scripts permettant d’automatiser des activités récurrentes et consommatrices de temps,
- Mise à jour de la base de connaissance,
- Mise à jour des bases patrimoniales,
Et des activités ponctuelles :
- Traitement de tickets urgents ou critiques sur le périmètre concerné,
- Contribution en amont sur les projets d’ingénierie,
- Rédaction de dossiers, notes techniques et modes opératoires sur le périmètre concerné,
- PV d’installation des infrastructures ou patches,
- Participation à des réunions de crise touchant des activités réalisées par le Centre de Service,
- Contribution à la rédaction/modification de processus de gestion des incidents, des changements, des problèmes ..sur le périmètre concerné dans le cas où le Centre de Service a développé un savoir-faire qu’il est important conserver,
- Transfert de compétences sur des infrastructures où le Centre de Service est intervenu.