Service Delivery Manager

Client : Service RH
Poste : P2I : Service Delivery Manager
Expérience : 6 ans et plus
Localisation : Paris - La Défense
Deadline réponse : 05/02/2024
Démarrage : début mars
Durée mission : 2 ans
Objectifs/Descriptif de mission :
Description et livrables de la prestation
La prestation s’inscrit au sein du département Support aux utilisateurs qui a pour missions principales :
- Le pilotage des fournisseurs de services bureautiques
- La gestion des incidents et des demandes associées à ces services,
- La définition et mise en œuvre concrète des plans d’amélioration continue de ces services,
- La coordination avec le service Support en cas de sollicitations des utilisateurs,
- Le développement du catalogue en ligne des services IT (portail des utilisateurs).
- L’accompagnement sur les projets de transformation impactant le périmètre Support aux Utilisateurs
Expertise souhaitée
- Pilotage de sous-traitants
-Animation de comités opérationnels
- Culture informatique incluant une compréhension de l’architecture et des fonctionnalités du SI de l’entreprise, des infrastructures informatiques et intégration de solutions
- Compétences en chefferie de projet
- Processus ITIL