Delivery Manager Crm - Salesforce Service Cloud

Nous recherchons pour un acteur du luxe un profil de Delivery manager CRM, pour mener l’activité de delivery: études, projets, rollout marché et run sur le périmètre fonctionnel Customer Service/ Clienteling/ Marketing campaigns.
CONCEVOIR ET CADRER LES NOUVEAUX PROJETS
Participer aux études de nouveaux besoins métier,
Réaliser une analyse d’impact IT,
Elaborer la réponse IT en s’appuyant sur les Core models existants,
Préparer le lancement du projet
GERER LE PROJET ET SUIVRE LA MISE EN UVRE
Organiser et animer les instances de gouvernance du projet (kickoff, comité projet hebdo et comité de pilotage mensuel),
Organiser et animer les ateliers de conception avec les contributeurs du projet,
Planifier et suivre les développements :
oLe suivi de l’éditeur et/ou de l’intégrateur,
oLes développements dans les équipes transverses
Organiser et réaliser les tests d’intégration,
Être en support aux UAT,
Préparer le lancement en production : plan de bascule, init des données, training / change management
Communiquer l’avancement du projet en interne et en externe
COORDONNER L’EQUIPE PROJET
Constituer une équipe projet performante (en s’appuyant sur un intégrateur et/ou des consultants de l’équipe),
Encadrer en transverse les contributeurs projets issus de différentes directions métiers,
Key competencies:
Gestion de projet cycle en V et agile
Connaissance technique et fonctionnelle d’architectures applicatives CRM
Expérience requise sur Salesforce Service Cloud
Expérience souhaitée sur les applications de clienteling et Salesforce Marketing Cloud
Expérience aux problématiques de données, flux, interfaçages entre systèmes, exploitation de solutions
Rigueur, professionnalisme, sens du respect des engagements et du service
Facultés de communication, d’écoute et d’expression.
Anglais courant indispensable