Delivery Manager H/F (H/F)

Description du posteNotre groupe recherche un Delivery Manager pour un poste en délégation sur le site de l'un de nos clients.Activité de support :* Suivre la mise en place des outils techniques * Gérer et administrer les outils techniques * Organiser la production de l'équipe notamment lors des pics d'activité (gestion de ticket, prise d'appel, etc)Management des équipes :* Être le point de contact principal des agents en plus des leads d'équipes* S'assurer que toutes les équipes coordonnent correctement les activités de support* Gestion de l'accompagnement des agents, assurer leur formation continue, suivre leur évolution au quotidien * Planifier les entretiens d'évaluations de carrière* Piloter les équipes et les accompagner dans l'accomplissement des objectifs fixés* Assurer le recrutement d'agents de N1 pour remplir les objectifs en termes de ressources* Suivre la montée en compétence technico-fonctionnelle des agents* Surveiller et évaluer la performance opérationnelle des agents* Produire et maintenir le planning des agents et la gestion des absences/congésGestion de la capitalisation des connaissances :* Produire les corpus documentaires pour la formation, l'organisation,* S'assurer du maintien à jour de la documentation * Mettre à disposition la documentation des outils techniques* Participer à l'élaboration de la documentation techniqueGouvernance du support :* Garant du niveau d'engagement contractuel * Fournir l'analyse des indicateurs contractuels au client, mettre en place des plans d'actions et donner de la visibilité au client* Piloter, cadrer l'équipe et leur donner tous les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs contractuels* Concevoir des indicateurs et organiser leur production (tableaux de bord détaillés pour surveiller les indicateurs clés de performance et notamment les SLA)* Assurer le suivi financier de la prestation, s'assurant que les objectifs financiers sont atteints* Garantir la qualité du reporting envers le client et la hiérarchie interne notamment concernant les livrables contractuels* Assurer une communication transparente sur les performances et les évolutions du service* Produire les supports de réunion et les compte-rendu de comitologie QualificationsPOSTURE* Polyvalence : Il doit être à l'aise dans de nombreux domaines dont la gestion des ressources humaines, les finances* Organisation : Il est très, méthodique, il a le sens des priorités et de l'initiative. Il peut s'appuyer sur un sens aiguisé de l'analyse et de la synthèse.* Communication : Il doit être doté d'un excellent relationnel car il est en contact permanent avec des interlocuteurs différents. Maîtrise des outils de gestion de projet, de reporting et de comitologie.* Compréhension opérationnelle : maîtrise des processus opérationnels de maintenance, des outils de ticketing, des centres d'appel téléphonique et des indicateurs de performance* Résilience : à travailler dans un environnement dynamique et exigeant* Efficacité : Orienté résultats, proactif et capable de résoudre les problèmes rapidement* Leadership : Capacité à travailler en équipe et à motiver et organiser les membres de l'équipe