Technicien Support Niv 1 H/F

Nous recherchons pour un client secteur Moselle Est, un Technicien support Niv 1.

Les missions sont les suivantes :

• Soutien de premier niveau au sein du service d'assistance informatique pour tous les utilisateurs du groupe.


• Support aux utilisateurs en cas de pannes et de questions relatives : au client Microsoft Windows (Windows 10), à la gamme de produits Microsoft Office, au poste de travail individuel / à l'environnement matériel et aux logiciels, aux questions de gestion des droits d'accès des utilisateurs / autorisations des utilisateurs


• Résolution des problèmes chez l'utilisateur au moyen d'un accès à distance.


• Identification et documentation indépendantes des causes de dysfonctionnements.


• Ouverture et contrôle des tickets pour le support de 2ème/3ème niveau ou pour d'autres unités informatiques et de support.


• Coordination et amélioration continue des procédures de saisie des incidents et de l'assistance aux utilisateurs.