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Forme de travail
Un salaire La Direction des Services du groupe Econocom en AURA recrute un Technicien Support Utilisateurs H/F pour l'accompagner dans la transformation digitale de ses projets.
Vous rejoignez la Direction régionale AURA pilotée par un Directeur d'agence et une équipe de business managers, et comptant plus de 200 collaborateurs intégrés à l'ensemble de nos projets et prestations client sur le secteur de Lyon.
Au sein d'une prestation en infrastructures et ingénierie de production délivrée pour un client grand compte leader dans le secteur de l'énergie, vous intégrez une équipe composée de Technicien Support Utilisateurs. Vous êtes en charge de missions suivantes :
Gestion des incidents :
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition.
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
Gestion des demandes :
• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
• Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
Documentation et reporting :
• Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience
Référence de l'offre : y3u3lchxt2
