Technicien / Technicienne De Maintenance En Matériels Informatiques

Vous serez responsable de la prise en compte et de la résolution des demandes des clients sur les problèmes techniques liés à leurs solutions matérielles. Vous aiderez à fournir aux clients le plus haut niveau de service et de soutien tout en développant continuellement leurs connaissances des produits de la gamme supportés.Vous jouerez également un rôle actif dans les relations avec les partenaires et les constructeurs.Responsabilités :-Assurer le support de maintenance niveau1 en adéquation aux besoins des clients dans le respect des engagements spécifiques à chaque contrat et le discernement nécessaire de ce qui est dû -S'assurer de la traçabilité de ses actions dans le ticket -Diagnostiquer et traiter les dysfonctionnements matériels ou logiciels décrits par les utilisateurs -Effectuer des tests de fonctionnement -Réaliser de la télémaintenance -Communiquer et valider avec le client la réponse apportée -Escalader au support L2 si besoin -Participer à l'élaboration ou à la mise à jour des procédures techniques -Suivre des formations régulièrement et se certifier en adéquation avec les matériels supportés -Assister les techniciens sur site -Proposer des plans d'actions clairs pour les interventions -Utiliser les ressources et informations partagées -Travailler en équipe