Téléconseiller Bilingue Anglais/Allemand/Français (H/F)

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients pour lecompte de l'acteur majeur du transport ferroviaire en France.Missions principales :- Aide à la réservation (navigation sur le site, recherche de prix, questionssur les produits et les offres)- Suivi après-vente (procédure d'échange, annulation de billets)- Accompagnement dans les réclamations (problèmes de paiement, billetsnon reçus)- Informations voyageurs et trajets (horaires, correspondances, état dutrafic)- Utilisation et expérience client (gestion des anomalies du site, suggestiondes améliorations)Compétences requises :- Bonne expression écrite et orale (60% de tâches back office, 40% Front)(Français et/ou Anglais et/ou Allemand)- Capacités rédactionnelles parfaites (Français et/ou Anglais et/ou Allemand)- Sens de la relation clientèle et du service- Pédagogie vis-à-vis des voyageurs de la plateforme- Appétence pour les voyages,- Usage de l'application SNCF CONNECT fortement appréciéeContrat en CDD de plusieurs mois en 35h du lundi au dimanche sur une plage horaire de 8h à 22hPrimes de langues pour l'allemand, l'anglais et de performances.