Téléconseiller (H/F)

Pour renforcer ses équipes, la CPAM de Paris recrute des Téléconseillers ( H-F) à l'AMPL (Assurance Maladie Paris en Ligne).Votre missionLa mission du téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.Son activité au quotidien :Le téléconseiller (H-F) réceptionne et traite les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux.Apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire.Si nécessaire, orienter son interlocuteur vers le service expert compétent.Promouvoir les offres de service notamment les services du compte ameli ou amelipro pour faciliterl'accès aux informations et aux démarches.Enregistrer les informations relatives aux appels sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clientsVotre profilRespecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniquesSens de l'écoute et du service clientQualité d'expressionFacilité à naviguer sur différents logiciels informatiquesUne première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat.e qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des assurés sociaux, l'usage de différents outils et surtout du téléphone !Avis aux profils juniors, il y a des compétences intéressantes à développer au sein de ce service que vous pourrez transposer et utiliser dans vos futurs projets ! En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels.Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et du tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels.