Téléconseiller (H/F)

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.Nous recherchons des téléconseillers F/H. Activité en BtoB.Les postes sont à pourvoir en contrat CDD 35 heures sur le site SAINT ETIENNE DU ROUVRAY.Après une formation de 5 jours ouvrés alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client.VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN SERONT :Gestion de la Relation Client et traitement téléphonique et digital des contacts clients : 80% réception d'appels, 15% d'émission d'appels couplés aux courriels, et 5% en back-office Tickets.L'activité SAV (point d'entrée) consiste à :- Recueillir/gérer les demandes d'intervention sur les machines, informer et renseigner les clients sur les process et les modus operandi- Effectuer les commandes de consommables (toner, etc.)- Gérer les litiges et les réclamationsL'activité HOTLINE consiste à :Analyser, diagnostiquer et solutionner des problèmes techniques HARDWARE (matériel/pièce/composant HS) et/ou SOFWARE (RESET, RAZ, installation/réinstallation d'OS, mise à jour) /Transferts vers un N2Nous recrutons nos collaborateurs F/H sur la base du savoir-être compétences, de leur réelle motivation volonté volonté de s'inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d'évolution potentielles sérieuses.SAVOIR :Informatique Utilisation de progiciels de la RC (outils de CRM), OFFICE ou équivalentLogique de résolution de problèmeRésolution de problèmesSAVOIR-FAIRE :Maîtrise de l'informatique : SAP, navigation (systèmes de fichiers, Internet)Pédagogie, écoute active, prise en charge, guidage, assistance et accompagnement, savoir rendre autonome, tester/faire contrôlerDiscours clair et concis, sens du service et du Rendre ServiceTechniques de questionnements et de reformulationSens analytique, émission de diagnostic, dépannageSAVOIR FAIRE COMPORTEMENTAL :Empathie, directivité, prise en charge, autonomie, méthode, goût pour la déduction/résolution de problèmes, accompagnementEtre orienté Client, réactif, rassérénant, curiositéTenter des actions curatives (y compris hors procédures)Ce que nous proposons :Contrat CDD 35h du 12/02/2024 au 11/05/2024Horaires : du lundi au vendrediAmplitudes horaires : 08h00-18h00Rémunération : 1¿766,92€ brutTickets restaurants : 9,50 € / jour (dont 5.70 € pris en charge par l'employeur)Excellente mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeurFormation initiale métier et produit garantieExcellente gestion du climat social et du plaisir