Téléconseiller / Téléconseillère

Pourquoi la DRSM de Normandie ?Opérateur de la régulation, nous concourons aux cotés des professionnels de santé, à un meilleur fonctionnement du système de santé. Notre ambition est de contribuer à assurer, avec l'ensemble des acteurs de l'Assurance Maladie, l'accès de tous à des soins de qualité. Nous sommes composés de : Personnel Administratif et de Praticiens Conseils, représentant environ 360 salariés répartis sur tout le territoire Normand.Quelles seront vos missions ?Au sein de la plateforme de services, vous êtes en charge de : -Gérer la relation client (répondre aux appels téléphoniques de nos différents interlocuteurs) -Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques -Assurer la promotion de nos télé services -Relayer les campagnes de prévention nationales et locales -Contribuer au développement de l'offre et de la qualité de service. Vous serez également en charge de : -Traiter les courriels des assurés et des professionnels de santé, -Assurer des activités administratives relevant du back office. Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme (PSSI). Quel est le profil attendu ?Vous avez le sens du service et un intérêt marqué pour la relation client. Vous maîtrisez les techniques de communication orale, vous êtes à l'aise au téléphone. Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse. L'outil informatique n'a pas de secret pour vous.Vous aimez travailler en équipe. Vous êtes titulaire d'un BAC+2 ou possédez une expérience équivalente dans le domaine de la relation client téléphonique.Les candidats seront invités à réaliser des tests bureautique de sélection.Si les tests sont concluants et dans la mesure où votre profil correspond à nos besoins, nous conviendrons d'un rendez-vous pour que vous puissiez exprimer votre motivation et nous démontrer vos compétences.