Téléconseiller / Téléconseillère

Vos missions :- Mise à jour des informations personnelles des clients à partir des éléments déposés sur son espace dédié- Etude de complétude du dossier / vérification de la validation des pièces justificatives - Relancer le client par mail via le portail en cas d'incomplétude- Prise en charge des appels entrants : répondre aux interrogations des clients sur l'état d'avancement de leur dossier, accompagnement des clients sur l'utilisation du portail - Gestion des réclamations clients - Appels sortants : accompagnement téléphonique sur l'utilisation du portail, relance en cas d'incomplétude auprès des clients n'ayant pas répondu au mail- Traitement des courriers entrants : Ouverture, tri, préparation du courrier clients entrants- Numérisation documents, typage, archivageConditions de travail :-Travail en open-space et sur double écrans-Contrat à la semaine-Temps complet-Smic + tickets restaurant