Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Nous recherchons actuellement un(e) Conseiller(e) Accueil au sein de notre plateforme de Orléans (45) dans le cadre d'un CDI. En tant que Conseiller(e) Accueil, vous devrez effectuer l'accueil téléphonique en appels entrants des prospects, caractériser leur demande, réaliser un diagnostic et les orienter en conséquence, assurer la réalisation d'appels sortants : enquêtes créateurs/clients, actions de support à la gestion de la relation client et répondre aux demandes de renseignements des prospects Adie.Plus précisément, les missions seront les suivantes :- Caractériser le besoin de l'appelant et orienter l'entretien en conséquence- Renseigner les prospects Adie sur le métier de l'association, ses produits et ses services- Assurer l'accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le porteur de projet, ou client - Conduire une première évaluation de la demande du prospect- En fonction des critères d'éligibilité définis par l'Adie, orienter le porteur vers l'interlocuteur adapté- Gérer la prise de rendez-vous des porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Crédit ou Accompagnement- Garantir le suivi pro actif du PF accueil (relance suite à lapin, AEC, accompagnement)- Assurer la gestion des réclamations émises en interne (incidents / fiches de liaison).- Prendre en charge les réclamations des clients et des prospects et les orienter vers les interlocuteurs appropriés- Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans la base de contacts Adie Pour ce recrutement À compétences égales, une attention particulière sera accordée aux travailleurs(euses) handicapés(ées) et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L.5212-2 du code du travail ".Profil- Gestion de la relation client- Promotion et développement de l'offre Adie- Qualité de service clients (interne et externe)- Réaliser un diagnostic- Synergie avec les services- Capacité d'analyse- Communication- Maîtrise de soi- Organisation- Rigueur