Téléconseiller / Téléconseillère

Le technicien respiratoire sédentaire Relation Clients (H/F) travaille au sein du pôle de compétences de la direction d'activité respiratoire. Il est rattaché au manager de l'équipe relation clients. Le technicien respiratoire sédentaire Relation Clients h/f est chargé de : - Répondre aux patients pour résoudre les problèmes qui relèvent du filtre technique de niveau 2 - Prendre les appels basculés des conseillers relation clients - Rappeler les patients suite à une demande basculée des conseillers relation clients - Evaluer la problématique technique rencontrée par le patient et déclencher l'action opérationnelle la plus adéquate (visite physique, appel etc.)- Intervenir en tant que support de formation technique vis-à-vis des conseillers relations clients - Réaliser une partie des saisies en lien avec la gestion de la demande patient Avantages rémunération :- TR 8.5€ - Prime carburant : 16,66€ nets par mois si le collaborateur effectue ses déplacements avec son véhicule - Prime Transport Propre (Véhicule électrique hybride rechargeable hydrogène) = 33.33€ par mois si le collaborateur est en véhicule dit « propre » (il devra fournir un justificatif) - Abonnement transport en commun : prise en charge à 50% de l'abonnement Déménagement de l'entreprise à Rezé en Avril.Profil recherché :- Avoir une expérience terrain en tant que technicien respiratoire ou avoir une expérience en téléconseil - Etre en capacité d'acquérir rapidement des compétences techniques sur le fonctionnement des dispositifs médicaux - Etre à l'écoute du patient et pédagogue - Avoir une bonne capacité d'analyse et de synthèse vis-à-vis des interlocuteurs internes et des prescripteurs - Utiliser les outils informatiques (applications métier, google suite). - Identifier les axes d'amélioration liés à son activité et être force de proposition. - Identifier les situations qui nécessitent une prise de décision et remonter les informations au bon niveau. - Etre respectueux de son environnement de travail et de ses collègues Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.