Téléconseiller / Téléconseillère

Vos missions :Appels entrants - Appliquer les procédures d'accueil téléphonique- Utiliser les consoles téléphoniques et les interfaces et logiciels informatiques liés- Réceptionner les appels téléphoniques et transférer les communications au bon interlocuteur - Assurer les processus de traitement en fonction du service auquel on est affectéAppels sortants- Gérer la prospection téléphonique : rappel des prospects et mise en relation avec les vendeurs- Emmètre des appels sortants de qualification de LEAD et suivi de campagnes de lead génération- Qualifier le fichier : enrichir la base de données clients - Réaliser la prise de RDV auprès des clients, et communiquer les informations / appels aux concessions.Qualité- Établir un reporting des appels traités et perdus et reporter les données au Manager. - Respecter la Politique Qualité de l'entreprise en lien avec les objectifs constructeurs, et les objectifs quantitatifs et qualitatifs du Groupe. - Contribuer à donner une image positive de l'entreprise.