Téléconseiller / Téléconseillère

L'Urssaf Lorraine recrute en CDI et en CDD, 5 téléconseillers au service Relation Cotisants.Basé(e) à Metz, rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de service, vous aurez notamment la responsabilité de gérer la relation téléphonique dans le cadre d'appels entrants en accueillant, informant, accompagnant les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits.Vous aurez en charge également la responsabilité des activités suivantes :- Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel.- Fiabiliser les données relatives au cotisant.- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes.- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service.- Promouvoir les offres de service de la Branche Recouvrement à l'occasion des contacts avec les cotisants pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.Compétences requises: - Maîtrise des techniques téléphoniques- Capacité d'adaptation et d'assimilation des procédures- Capacité à s'intégrer dans une équipe- Esprit d'analyse et de synthèse- Maîtrise d'Internet et de l'outil informatique- Aisance rédactionnelleAvoir appétence pour la relation téléphonique (vous serez en appel entrant sur la quasi-totalité de votre temps de travail), et une motivation à travailler pour rendre service aux usagers sont nécessaires.Pas de diplôme requis.Expérience plateforme téléphonique exigéeInformations complémentaires:Lieu de travail : Metz - 7 boulevard de TrèvesHoraire de travail : Temps plein - Plusieurs formules hebdomadaires possibles avec RTT proratisées (ex : 20 jours de RTT pour 39h hebdomadaires)Être disponible de 9h à 17h et se conformer au planning transmis par le responsable de serviceDate de prise de fonction : Avril 2024Salaire mensuel débutant de 1838 euros brut (dont 13ème mois : gratification annuelle proratisée + 14ème mois : prime de vacances)Prime de permanence téléphonique de 4% soit 64,47 euros mensuel maximumIntéressementReprise de la carrière pour les membres de l'Institution sécurité socialeRemboursement des abonnements transport à hauteur de 66%Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)Titres restaurantComité Social et Economique attrayant (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants, ) Contribution employeur au financement de la restauration pendant le temps de travailTélétravail possible sous conditionsDes tests téléphoniques et l'entretien de recrutement sont le mode de sélection retenu pour l'attribution de ce poste.Les tests téléphoniques (d'une durée de 30 minutes) auront lieu semaine 11.L'entretien aura lieu le 26 ou 27 mars 2024 devant un jury composé du Responsable du service et d'une représentante du service RH.