Téléconseiller(e) (H/F)

Dans le cadre d'un accroissement temporaire de notre activité, nous recrutons et formons des téléconseillers pour notre client Le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés. Il/elle recueille, les demandes d'informations, les signalements, ou réclamations des clients (exemple : adhérents pour les mutuelles ou locataires pour les bailleurs sociaux), les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité de service : - Assure l'accueil téléphonique des clients - Réceptionne l'appel en s'identifiant - Identifie l'interlocuteur et la demande - Traite la demande ou oriente l'interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossierIl/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients. - Enregistre toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique - Traite les messages électroniques entrantsLa mission se déroule du lundi au vendredi, sur une base de 35h par semaine (amplitude horaire de 7h à 19h).Intelcia vous forme : - Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge.- Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques. Vous serez capable : -D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations d'émission et de réception d'appels à gérer à distance, -D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter -De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifsToutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.Profil : -Maîtrise de la langue Française -Très bonne élocution -Dextérité informatique -Appétence pour les ressources humaines Pourquoi nous rejoindre ? -Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente, 2 jours possibles de télétravail par semaine en fonction des projets, -Une formation initiale et continue à nos métiers,Processus de recrutement : -Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement -Passage pendant la session de tests écrits -Entretien individuel RH -Mise en situation (outil : téléphone)