Téléconseiller(E) (H/F)

Nous recherchons pour notre client, acteur majeur dans le domaine du transport, un(e) téléconseiller(e) H/F. En tant que téléconseiller(e) au sein de la plateforme du Centre de Relation Client de Clermont-Ferrand, vous contribuerez aux objectifs de satisfaction des clients, de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux prospects, en accomplissant les missions suivantes : - Assurer un rôle d'information et de conseil auprès des clients par téléphone. - Traiter les réclamations des clients internes et externes reçues par courrier et par mail. - Réaliser la vente et l'après-vente par téléphone. - Prescrire les produits et services de la gamme tarifaire. - Mettre à jour la base de données client. - Appliquer et respecter les règles, normes et process définis par la branche d'activité. - Exploiter les divers outils d'information et applications métier utiles pour l'analyse et le traitement des réclamations. - Rédiger et envoyer les réponses adaptées aux motifs de réclamation des clients internes et externes. - Gérer les relances et retours des clients. Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire dans le domaine commercial et/ou de la relation client Vous Maîtrisez la gestion informatique et les outils de bureautique Vous avez l'esprit d'équipe et votre aisance relationnelle n'est plus à prouver Vous êtes rigoureux, réactif et autonome Alors n'attendez plus pour postuler, cette offre est pour vous !