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Forme de travail
Un salaireEn lien constant avec les services commerciaux, l'Assistant(e) ADV& est en charge de garantir le bon déroulement dutraitement des commandes du portefeuille attribué, depuis la réception de la commande jusqu'à la livraison, ainsi quela commande d'échantillons et la prise en charge d'un panel de clients, et, ce, dans un souci permanent de respectdes conditions de délai, qualité, quantité et coût définis, tout en optimisant les coûts et moyens confiés. Traitement des Commandes et assurer la facturation- Réceptionner les commandes et les saisir sur SAP ou traiter les commandes EDI- Vérifier la cohérence des prix avec l'offre commerciale- Soumettre au client les certificats d'analyse, une palettisation optimisée, le cas échéant.- Préparer les documents nécessaires à l'exportation et toutes les autres particularités liées au client (ex : type d'emballage,palette)- Confirmer le traitement de la commande au client- Créer les factures et avoirs selon les modalités du contrat client (factures individuelles ou via échéancier) et spécificités- Apporter un support au service commercial ou comptable en cas de litige de paiement Export : Préparation dépôt et transport- Saisir les éléments dans SAP et gérer transport (transitaires, transports maritimes et /ou aériens)- Envoyer les éléments aux transitaires ainsi que les documents d'accompagnements demandés, le cas échéant- Gérer les litiges transport- Alcool : Etablir les documents relatifs à la circulation des alcools ainsi que les déclarations aux douanes Relation client et analyse de l'activité commerciale- Maintenir et développer une relation commerciale efficace et adaptée : susciter la vente- Prendre en charge un panel de clients en direct- Envoyer les échantillons produits aux clients- Traiter les réclamations clients et les litiges avec les services concernés, et en cas de retour, suivre la procédure SAP Analyse et gestion de l'information- Suivre les différents tableaux de bord mis en place dans le service ou à la demande des commerciaux- Mettre en place des tableaux de bord du service clients et suivre les indicateurs- Analyser et proposer des actions d'amélioration sur la base de ces indicateurs- Etre force de proposition dans les bonnes pratiques du département
