Assistant (H/F)

Manpower NIMES INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 399 agences présent dans 44 pays qui accompagne au quotidien les clients dans leur développement à travers leur expertise de la supply chain et l'apport de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international un Assistant administratif et commercial (H/F) à Nîmes. Au sein de leur agence de Nîmes spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsabilité du responsable service client au sein de leur équipe composée de 3 professionnels de la Relation client. Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de leurs clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise. Vos objectifs seront de : Fidéliser les clients : - Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif) - Assurer un suivi adapté, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise - Piloter les indicateurs clés de la qualité client Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée : - Être le point contact privilégié du client - Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi - Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision - Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients - Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes Titulaire d'un diplôme de niveau BAC2, vous bénéficiez d'une première expérience qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en Relation Client. Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais. La maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un plus. L'outil Excel vous est familier (navigation sur l'outil, formules simples) ainsi que l'utilisation de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d'interface client?). Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une réelle motivation qui est disponible sur une durée indéterminée en vue d'embauche. Horaires : Du lundi au vendredi 9h00 - 12h00 / 14h00 - 18h00 13,09 de l'heure Tickets restaurants ( à partir d'u mois d'ancienneté)