Chargé / Chargée D'accueil

Après une formation technique interne (au démarrage du contrat de travail), vous prenez en charge la relation avec le public et les partenaires via différents moyens de communication : physique, téléphone (appels entrants et/ou sortants), mails, ... en utilisant des procédures définies. Vous gérez les contacts sur des questions relatives aux services d'accompagnement, aux outils à disposition, à des actions durables ou éphémères ... Le but est de construire une relation durable et d'augmenter la satisfaction (fidélisation et recommandation de la structure). Missions : Sous la supervision du responsable de secteur, le/la chargé(e) d'accueil et d'animation a pour principales missions de : - Accueillir, prendre en compte tout public qui s'adresse à la structure : les jeunes, les visiteurs occasionnels, les partenaires extérieurs (accueil physique et/ou accueil téléphonique). - Recueillir la demande spontanée du visiteur ou s'enquérir du motif de sa visite - Recueillir les informations relatives à la situation individuelle, au moyen d'un questionnement et d'une observation adaptés, d'une part pour comprendre la demande et le besoin, d'autre part pour vérifier le caractère éligible de la demande - Informer le public reçu (jeunes, adultes, entreprises, familles, travailleurs sociaux ..) sur le rôle et le fonctionnement de la Mission Emploi, sur ses domaines d'intervention et, éventuellement, sur des dispositifs socioprofessionnels - Orienter le public, en fonction de sa situation et de ses besoins, vers l'interlocuteur interne pertinent - Aménager les lieux de passage, les espaces collectifs de sorte qu'ils soient conviviaux. Les maintenir en ordre. Gérer une signalétique adaptée. - Guider le public cible dans l'utilisation des différents outils d'information mis à sa disposition. - Gérer les appels entrants/sortants sur un standard à lignes multiples - Consulter/remplir les agendas des professionnels - Mettre à jour les informations dans les systèmes d'information internes - Assurer des missions administratives en appui du secrétariat Compétences et aptitudes requises : - Excellente présentation verbale - Excellent sens du service et de la satisfaction - Excellente aisance relationnelle : courtoisie, écoute, sens de l'analyse du besoin - Aisance dans le cadre d'appels téléphoniques entrants et sortants - Organisation et adaptabilité - Sens du travail en équipe - Aisance à travailler en open-space - Respect des consignes et des processus de traitement des demandes du public - Réelle motivation pour s'investir pleinement dans le poste - Bonne maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel) - Parfaite maîtrise de l'orthographe/grammaire et aisance rédactionnelle - Affinité vis-à-vis de l'environnement Insertion sociale et professionnelle