Chargé De Relation Client H/F (H/F)

Description de l'entrepriseEn première ligne de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans, le Groupe Sogetrel contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires en s'appuyant sur les savoir-faire reconnus de ses différentes marques telles que Sogetrel, Eryma, ESDI, Clipper et Interway.Le Groupe déploie l'expertise de ses plus de 4500 collaborateurs au travers de trois grandes missions :CONNECTERDonner accès au numérique en construisant les réseaux : nous concevons, construisons et raccordons les réseaux de communication fixes et mobiles, publics et privés.INTÉGRERDonner vie aux nouveaux usages numériques en intégrant les solutions connectées : nous concevons, assemblons, et mettons en service les dispositifs d'objets connectés (smart city, bornes de recharge électrique, bornes interactives, capteurs et compteurs intelligents...) et les solutions de sûreté (vidéoprotection, contrôle d'accès, détection d'intrusion...) adaptées aux besoins des collectivités et des entreprises des secteurs de la Défense, du Retail ou encore des Transports.EXPLOITERGarantir la qualité de l'expérience numérique en maintenant les solutions : nous fournissons un service de support et d'interventions multitechniques de proximité pour installer et maintenir les réseaux, les équipements informatiques et les solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance ...). Description du posteRattaché(e) au Superviseur CA, vous travaillez sous la hiérarchie du Responsable d'activité sur les Marchés Entreprises (BtoB).A ce titre, vos principales missions sont les suivantes:- Réception et traitement des appels clients- Réception et traitement des OT (Ordres de travaux) en respectant les niveaux de priorité d'intervention- Planification des interventions en lien étroit avec les Ingénieurs Client, les techniciens et le client final- Traitement de la partie logistique nécessaire aux interventions en lien avec le MagasinierQualificationsSAVOIR ET SAVOIR FAIRE :Niveau de formation BAC ou plus- Aisance à l'écrit comme à l'oral sur la langue française - Connaître les procédures appliquées aux marchés- Connaître les bases et applications des logiciels - Savoir utiliser les logiciels Word, Excel, ainsi que l'adressage électronique Outlook- Savoir comprendre des informations techniquesSAVOIR ETRE :- Savoir communiquer pour s'adapter aux interlocuteurs- Faire preuve d'organisation pour gérer son temps et les priorités- Etre rigoureux- Etre à l'aise et accueillant au téléphone- Savoir gérer son stress- Faire preuve d'autonomie- Avoir de la réserve et garantir de la confidentialité