Adresse
Forme de travailDescriptif du poste
Société : VroomlyCatégorie : Stage
Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs
Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
Vroomly c’est la plateforme tout-en-un qui révolutionne l’expérience de l’entretien auto pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous directement en ligne après avoir obtenu un devis précis. Pour les garagistes, notre solution Vroomly Pro permet de gérer et d’optimiser leur business de A à Z : rendez-vous, achat de pièces, devis et facture… et ce n’est que le début ! Fondé en 2017, Vroomly dépasse les 2M de visiteurs par mois , et accompagne plus de 6000 garages au quotidien , grâce à une équipe qui vient d’atteindre le cap des 100 collaborateurs Dans les prochains mois, on prépare des évolutions majeures de notre offre, et on met les bouchées double sur le recrutement pour préparer le lancement à l’international Partant.e pour l’aventure ? On a hâte d’avoir ta candidature ! Descriptif du poste : Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons notre futur.e membre de la team Customer Care pour rejoindre Mahmoud , Sofiane et Siouar. Tu travailleras sur notre plateforme B2C, notre outil de réservation de RDV avec les garagistes pour les automobilistes. Tu seras responsable de la satisfaction des automobilistes en étant leur contact privilégié à tout moment de leur expérience chez Vroomly et aura pour défi de leur délivrer une expérience 5 ️ ! Tes missions : En amont du RDV : Être responsable du client automobiliste à partir du moment où le RDV est pris pour préparer sa venue au garage et qu’il/elle soit accueillie(e) dans les meilleures conditions Faire le lien avec l’équipe Customer Care B2B qui s’occupe de confirmer les RDV avec les garagistes afin d’être informés en cas d’évolution. Informer le client automobiliste s’il y a des modifications et lui expliquer en toute transparence les raisons. Proposer des alternatives si les changements ne conviennent pas au client automobiliste, avec transparence encore une fois Répondre aux interrogations clients. Pendant le RDV : Gérer les imprévus sur place (retard, changement de prix sur place…). Après le RDV : Assurer le suivi post-RDV et gérer les retours des automobilistes. Gérer les litiges en apportant les meilleurs conseils aux automobilistes. Faire le lien avec l’équipe Customer Success , qui gère la relation avec les garagistes. Tes enjeux sont : L’augmentation du NPS (la création de valeur pour nos clients est dans l’ADN Vroomly donc évidemment avoir un beau NPS nous tient à coeur !) Réduire le taux de RDV non confirmés en travaillant au quotidien avec les garagistes Gérer un important volume de RDV Pour info, nous privilégions la communication écrite par mail pour davantage de réactivité, en revanche selon les situations tu communiqueras également au téléphone et par sms. Tu es notre pépite si : Tu es en licence ou master et tu recherches un stage de 4 mois à partir de mai 2024 Tu as une vraie préoccupation qualité , tu es empathique, tu as à coeur de satisfaire tes clients et de leur trouver les meilleures solutions Tu es excellent.e communicant.e , tant à l’oral qu’à l’écrit ! Tu sais prendre des décisions rapidement pour être réactif.ve aux demandes de nos clients Tu te sens capable de traiter un volume important de tickets Tu aimes gérer des situations différentes tous les jours Process de recrutement : Call de présentation avec Gabriel (Chargé de Recrutement) Echange avec Mahmoud et/ou Sofiane Echange avec Laura (Head of Care) Hey ! Tu te demandes toujours pourquoi Vroomly est la meilleure boîte tech du monde ? Une vraie culture d'entreprise avec l'humain comme préoccupation #1 Proximité : on reste toujours bienveillants, simples, accessibles et francs en toutes circonstances. Transparence : Par exemple, nous avons une grille des salaires transparente, où chaque membre de la Vroomteam a accès à l'ensemble des niveaux de salaires (co-fondateurs y compris) On te donne envie de venir au bureau : livraison de fruits frais bio toutes les semaines, toujours du stock de café, coca, sirop, thé, miel... Benefits : Des codes promos Vroomly, achat de livres illimité (oui, tu as bien lu !), ticket restau Swile Vie d'équipe : une Vroomnight tous les mois (3 personnes de la team choisissent une activité à laquelle toute la Vroomteam participe) & nous partons en offsite 1 fois par an Une vraie progression dans ta carrière Un onboarding préparé aux petits oignons : présentation de chaque équipe, des “vis ma vie”, et de la formation sur ton métier pour te donner les clefs du succès dès le début ! Un management connu & reconnu pour son expertise (note de 4,4/5 obtenue lors de notre dernier baromètre interne anonyme pour te donner un indice du niveau de satisfaction de nos équipes !) Un suivi régulier pour t'accompagner dans ta montée en compétences : Tu auras un point toutes les semaines avec ton Team Lead pour qu'il t'accompagne sur les sujets opérationnels Des objectifs clairs transparents et atteignables Une de nos valeurs est l'expertise : On attend donc de toi de te former en permanence, de transmettre tes savoirs, et en échange on s’engage également à te faire progresser : formation à la mécanique (e-learning + 2 jours en atelier), plan de formation propre à ton métier, et surtout des équipes composées d’experts qui auront plaisir à te faire progresser.Informations
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