Chargé/Chargée De Relation Client (H/F)

ENTREPRISEFondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance.Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne - n'importe où, n'importe quand.Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.Vous souhaitez apporter votre talent au sein d'une entreprise qui donne du sens à votre métier, nous vous proposons de travailler dans les locaux ultra modernes d'Europ Assistance, au sein de notre Pôle d'Assistance Voyage.MISSIONSEn charge de la relation avec nos clients en France ou à l'étranger, vous serez chargé-e de les assister lors de problématiques médicales pendant leur voyage :Contacter et mettre en relation les clients avec nos partenaires à l'étrangerMettre en place les démarches nécessaires pour leur venir en aide (blessure, rapatriement, maladie etc)Analyser et proposer des solutions pertinente pour les aider à distanceINFOS PRATIQUESContrat en CDI en Temps Partiel 24h (temps de travail négociable)démarrage : immédiatPlateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)Rémunération : Package salaire = fixe (19.5 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1,2k€) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93)Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.PROFILVous incarnez au quotidien l'image et les valeurs d'Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.Etre chargé-e d'assistance chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l'humain !Vous maitrisez l'anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu'une deuxième langue européenne (Italien, Allemand, Portugais ou Espagnol)Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)Vous êtes à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation clientVous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteursVous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées