Chargé(E) Service Client Sénior (H/F)

Rattaché(e) au département Communication externe, digitale & amp; Service client, au sein d'une équipe à taille humaine, vous participez à la fidélisation et satisfaction client de l'enseigne en France :Assurer la réception et la gestion des contacts entrants (consommateurs finaux, restaurants, franchisés ) en adoptant un rôle d'accueil et de conseil.Apporter une solution voire un conseil adapté en fonction des interlocuteurs et des types de demandes, à l'oral comme à l'écrit en lien avec les autres départementsAssurer le traitement et les réponses aux demandes client.Gérer les réclamations consommateurs (SAV commandes en ligne, demandes sensibles ) sur le CRM.Profil recherchéPassionné(e) par la relation client, vous justifiez d'une expérience de 5-7 ans idéalement au sein d'un département service ou relations client.Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et avez un excellent sens relationnel qui vous permet de savoir coordonner différents acteurs à la fois, internes comme externes.Vous avez une capacité faire remonter les questions, difficultés et points sensibles.Une expérience en gestion de projet ainsi qu'une aisance sur les outils digitaux sont un plus.