Chef De Projet Crm / Zendesk (H/F)

Notre client dans le secteur Jeux et loisirs recherche un Chef de projet et CRM / zendesk H/F
Descriptif de la mission:
Nous recherchons un consultant expérimenté pour définir et piloter la mise en place d’un CRM Zendesk et d’autres outils multicanal au sein de notre service client, dans le cadre de la création d’une nouvelle filiale consacrée aux activités de pari sportif et de turf. Le consultant sera chargé de la récolte des besoins, de leur formalisation et de l’accompagnement pour la mise en place des outils nécessaires au service client.
Missions principales :
Identifier et collecter les besoins spécifiques pour le CRM Zendesk et les autres outils multicanal du service client.
Formaliser les documents de conception fonctionnelle pour l’ensemble des outils, y compris le CRM Zendesk.
Piloter la mise en œuvre des outils sélectionnés, en veillant au respect des délais et des objectifs du projet.
Fournir un accompagnement durant les phases d’arbitrage, de validation et d’intégration, en assurant une liaison efficace avec les équipes métier.
Profil recherché :
Expérience de 3 à 5 ans en gestion de projet, idéalement avec une expertise dans la mise en place de CRM et d’outils de service client multicanal.
Connaissance approfondie du système CRM Zendesk et des outils multicanal de service client.
Capacité à initier des projets, à travailler de manière autonome et à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
Excellentes capacités de communication et de coordination.
Compétences / Qualités indispensables:
Zendesk