Chef De Projet Digital Coordinateur Chantier Parcours Omnicanaux

CONTEXTE :
Prestation de coordination de chantier Parcours omnicanaux sur l’ensemble de nos offres au sein de la direction numérique, sous la responsabilité du VP Design.
MISSIONS
Etape 1 :
Cartographier / documenter les principaux parcours sur l’ensemble des touch points (pas uniquement Produits)
Réunir ces parcours dans une vision unifiée qui permettra d’avoir une vue globale de l’expérience d’un point de vue utilisateur (et pas métier/expertise)
Etape 2 :
(En collaboration avec UX et Data) Identifier les pain points sur l’ensemble des touch points
(En collaboration avec UX, Data et DSE) Identifier les méthodologies à mettre en place afin d’analyser les pains points (entretiens, questionnaires, analyse des commentaires RS, ...)
(En collaboration avec l’ensemble des parties prenantes) S’aligner sur les actions à mener priorité pour adresser ces pain points