Chef De Projets Expérience Client

Vous avez pour objectif de conduire des projets structurants pour l’entreprise, transverses aux différents métiers de Société Générale Assurances (Epargne, Dommages, Prévoyance, Santé), qui visent à améliorer l’expérience et la satisfaction client.

Pour cela, vous contribuerez à la mise en place des projets ayant pour objectifs de :  
-    développer les ventes de Société Générale Assurances et notamment le multi-équipement,
-    mettre en place des actions de lutte contre l’attrition,
-    favoriser la montée en gamme du portefeuille,
-    optimiser les parcours pour réduire les irritants clients,
-    capitaliser sur les inputs des équipes de Data Science (scores prédictifs, IA, …)
-    développer de nouvelles approches omnicanales modernes en utilisant nos actifs technologiques et d’innovation.
Dans le cadre des orientations stratégiques du Pôle de Développement Bancassurance et Digital et de sa Direction Expérience et Communication Client, vous êtes rattaché au service Projets Expérience client.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Réaliser des études d’opportunité et des cadrages de projet visant à améliorer l’Expérience client, en utilisant notamment des actifs Data et Innovation en coordination avec le Datahub et la Direction de l’Innovation
• Piloter la mise en œuvre de ces projets, par exemple :
  • Rebond sur les moments de satisfaction client pour systématiser le multi-équipement
  • Mise en place d’un système d’alerting client sur les contrats d’assurance-vie
  • Appels proactifs auprès des clients fragiles afin de limiter l’attrition
  • Relance des devis digitaux par notre Centre de Relation Client
  • Définition des parcours d’équipement de nos clients (en input de la Direction Conception et pilotage des parcours)
• Assurer une coopération transverse de l’ensemble des parties prenantes de Société Générale Assurances (issues de tous les pôles business : Directions Marketing, Innovation & Digital, Commerciale, Data, Juridique & Conformité, Relation client,) et de notre distributeur Société Générale

• Vous préparez un Bac +2/3 à l'université ou école de Commerce,
• Vous êtes rigoureux(se), organisé, avec un fort esprit de synthèse et de bonnes capacités relationnelles. 
• Vous êtes également doté d’une capacité analytique forte, vous savez faire preuve de créativité et êtes force de proposition.
• Vous avez en outre une appétence pour les projets « customer-centric » et souhaitez monter en compétences sur le secteur de la Bancassurance.
• Enfin, vous avez, surtout et avant tout, l’envie d’apprendre !

Poste à pourvoir en Alternance, basé à La Défense - Paris, pour une durée de 1 ou 2 an(s) à partir de septembre 2024.