Conseiller De Service À L'usager H/F

Poste à pourvoir au 1er Avril.Vos Mission et Activités :Vous facilitez l'accès des allocataires à leurs droits au sein de l'accueil physique de la Caf de la Corse du Sud.- Vous traiterez des dossiers simples de versement des prestations, mails, opérations de masse, prises de rendez-vous ;- Vous assurez la prise en charge de campagne d'appel sortants vers les usagers dans le cadre d'une démarche pro-active ;- Vous assurez le conseil, l'orientation et la réponse de premier niveau à l'accueil physique des allocataires ;- Vous accompagnez les allocataires dans l'utilisation des téléservices (caf.fr et services dématérialisés de la Caf) ;- Vous ferez la promotion des offres de Services dématérialisées de la caf (caf.fr, bornes interactives ) ;Vos Compétences :- Vous maîtrisez les techniques d'accueil de flux et d'appel téléphoniques ;- Vous disposez de bonnes capacités d'analyse de la demande, de reformulation et d'orientation ;- Vous êtes en capacité d'adapter votre réponse face aux besoins et à la situation d'une personne ;- Vous savez gérer les situations de tension, voire conflictuelles en accueil physique ;- Vous savez garder votre calme face à toutes les situations de tension ;- Vous avez de bonnes qualités relationnelles et le sens du travail en équipe.Avantages : prime de transport +prime de vacances (1/2 mois de salaire) et 13ème mois au prorata de la présence, titre restaurant, participation employeur complémentaire santé et avantages CSE.Possibilité de déplacements dans tout le département.