(Télé)Conseiller Service De La Cpam Pôle D'appui Mail H/F

***Les candidatures sans lettre de motivation à saisir impérativement dans le champ prévu à cet effet en cliquant sur postuler seront refusées***Contexte :Dans le cadre de la nouvelle stratégie multicanale de la relation client de l'assurance maladie en 2022, des pôles d'appui Mail ont été créés sur l'ensemble du territoire et en particulier en Corse du Sud. Ainsi la CPAM de Corse du Sud prend en charge depuis mars 2022 les mails des assurés sociaux et professionnels de santé de Corse du Sud. Notre organisme étoffe son équipe pour la 2e étape à savoir la prise en charge des mails des assurés et professionnels de santé de Haute Corse.Cette nouvelle activité très soutenue par la CNAM et l'ensemble des caisses participantes, sera donc mutualisée avec la CPAM de Haute Corse et hypervisée par la CPAM de Toulon. Cette activité, faisant partie du processus de la relation client, sera couplée à l'activité d'accueil et avec certains processus métier.Activités :Les activités concerneront au sein du processus de la relation client :- La réponse Mail des assurés et des professionnels de santé- Le rendez-vous téléphonique à la demande de l'assuré- Les appels téléphoniques à l'initiative du Conseiller Service- Des activités de back office métier (GDC/revenus de substitution/Frais de santé ).Vous savez :Analyser avec discernement et rapidement la situation ou le problème exposé par l'interlocuteur, lui fournir la réponse adaptée à sa situation et l'orienter le cas échéant vers le partenaire interne ou externe concerné.Etre en capacité de cerner les attentes et besoins de l'usager avec pertinence afin d'apporter les informations justes et appropriées permettant de clôturer le dossier.Détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins.Promouvoir l'usage d'ameli et conseiller des offres de service adaptées (Téléservices, offres sur rebond, ).Vos capacités :Dynamique, vous êtes acteur dans la prise en compte et le traitement des demandes de nos clients.Vous avez des savoir-faire relationnels avérés et vous êtes à l'aise avec la réponse écrite et orale.Vos capacités d'adaptation et d'apprentissage vous permettent d'assimiler rapidement un corpus réglementaire varié et l'appropriation de logiciels métiers spécifiques.Reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et une gestion maîtrisée des situations de tension,Réactif/réactive, ayant le sens du service et aimant le travail en équipe, vous savez faire preuve de maîtrise de soi et d'implication.Rémunération :Niveau 3 de la convention collective, ce qui représente 1808 € brut / mois + prime de transport +ticketsrestaurant.L'activité Mails pourra être réalisée en télétravail selon le protocole en vigueur au sein de l'organisme.Formation :De formation initiale BAC minimum. Forte appétence pour la relation clients et orthographe irréprochable.