Conseiller Téléphonique (F/H)

Rattaché(e) au Responsable du service Relation clients, vos missions seront :- Assurer la qualité des relations et représenter l'entreprise au quotidien auprès des clients expéditeurs et des destinataires- Respecter dans l'ensemble de vos contacts les standards de la Relation clients écrite et orale- Suivre la qualité de prestation rendue au client , anticiper et corriger les anomalies* suivre les envois d un ou plusieurs clients* Enregistrer les non conformités*Identifier et Analyser les causes du non respect des engagements contractuels* rendre compte et proposer des solutions d'amélioration* Prendre en compte, traiter les réclamations* Conseiller le client