Consultant Fonctionnel / Éditeur Intégrateur Logiciel (H/F)

Éditeur intégrateur en forte croissance, nous proposons depuis plus de 20 ans des solutions CRM couvrant la globalité des besoins métiers de nos clients. Porté par notre capacité à innover et par notre attention à la satisfaction client, nous prétendons à une forte ambition Européenne. Regroupant aujourd’hui 260 collaborateurs en France et à l’international, nous réalisons 80% de notre activité auprès des secteurs non lucratifs (Enseignement Supérieur, Recherche, Secteur Public, Fondations, Associations Professionnelles).

Afin de renforcer l’une de nos équipes projet, nous recherchons dès que possible un Consultant Fonctionnel (h/f) expérimenté.

Votre mission

Au sein du service Opération et sous le management du Directeur de Projet, vous pilotez et organisez des projets de déploiement de solutions CRM en respectant le triptyque “Qualité/Coûts/Délais” pour garantir une satisfaction client optimale.

Dans un cadre multi projets, regroupant une quinzaine de projets de taille différente en simultané (certains en déploiement initial, d’autres en évolution), vous intervenez sur la globalité des étapes suivantes :

• Prendre en charge les mises en œuvre des projets confiés
• Organiser les différentes phases des projets
• Assurer les ateliers et leurs comptes rendus
• Modéliser et structurer les applications en fonctions des demandes clients
• Transmettre, coordonner et suivre les demandes techniques auprès des autres services de l’entreprise
• Assurer des formations auprès des clients (avec comptes rendus et fiches d’évaluation)
• Veiller au bon respect des délais
• Tenir à jour les manuels utilisateurs et administrateurs

Sont à prévoir quelques déplacements à échelle régionale ou nationale

• Un profil expérimenté et rigoureux

De formation supérieure en ingénierie et/ou marketing, vous avez au moins 5 ans d’expérience en gestion de projet de solutions IT (CRM, ERP, plateforme web, RH ou SIRH…).

En tant que Consultant ou Chef de Projet Fonctionnel, vous avez l’habitude de travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales.

Orienté(e) satisfaction client, votre capacité à comprendre les enjeux projets/clients et à l’accompagner dans un contexte complexe a été éprouvée. Pédagogue, vous faites preuve d’écoute et de patience auprès d’interlocuteurs non experts. Assertif, vous savez faire respecter le droit du contrat tout en maintenant une relation client exemplaire.

Votre maîtrise du français est parfaite (oral et écrit) et vous avez une capacité complète à gérer des projets en anglais.

Vos principaux atouts pour ce poste sont

• Savoir modéliser des bases de données relationnelles (intégrité des données, facilité d’usage et d’exploitation pour du reporting par exemple)
• Maîtriser la gestion de projet et ses méthodologies
• Communication aisée à l’écrit ou à l’oral pour des présentations stratégiques (Copil ou ateliers de travail)
• Rigueur, autonomie, adaptabilité et capacité à travailler en équipe
• Vernis technique apprécié : pour spécifier des interfaces et travailler dans un environnement technologique évoluant rapidement

❓ De bonnes raisons de nous rejoindre

• Travailler dans un contexte positif de croissance, au sein d’une équipe avec des valeurs fortes de bienveillance, de collaboration et d’humilité
• Être au contact de clients variés (taille / secteur / philosophie) et déployer toute taille de projets avec la même rigueur, méthodologie
• Pouvoir apporter son savoir-faire, ses connaissances et faire évoluer les solutions logicielles
• Une politique de recrutement responsable et inclusive, ainsi qu’une volonté d’accompagner nos collaborateurs dans la formation (AFPA, Social Builders, Femmes du Numérique)
• Une mobilité interne favorisée et, à moyen terme, des opportunités d’évolution hiérarchiques, transversales et/ou géographiques
• La RSE est au coeur de nos activités : nous faisons parti des 5% les mieux notées par l’évaluation RSE EcoVadis dans notre secteur d’activité