Consultant Senior Itsm

Diagnostic et cadrage de projets de transformation ou d’évolution d’organisations de services autour d’ITIL et des démarches de production agile
Animation de réunions, d’ateliers et groupes de travail
Etudes et analyses : bilans de maturité, analyses quantitatives et qualitatives de processus, benchmark d’outils ITSM
Rédaction de livrables : processus, procédures, notes
Réalisation de formations processus, outils, comportements
Assistance à Maitrise d’Ouvrage dans le cadre de déploiement de projets significatifs en France et dans un contexte international.
Gestion de la relation avec certains clients
Reporting projet / client
Participation à comités de projet
Avant-vente
Vous contribuez à l’avant-vente (rendez-vous clients, propositions, réponses à appels d’offre). Fonctionnement en binôme avec un consultant expert.