Country Success Manager Senior

Synchronisation permanente des équipes autour des enjeux Métiers et facteurs-clés de succès
Evaluation de la maîtrise des key-users pays et plans d'actions, VSR Hypercare
Plan de change management
Expérience en Supply Chain Planning Métier - Confirmé - Impératif
Connaissance des solutions de marché supply (APS) - Confirmé - Souhaitable
A l'aise avec les l'environnements IT - Confirmé - Souhaitable
Français Courant (Impératif)
Anglais Professionnel (Impératif)
Les domaines de la Supply Chain font partie des sujets majeurs à faire évoluer pour s'adapter aux enjeux business d'avenir. Pour cela, nous recherchons un Customer Success Manager sénior pour préparer et accompagner le déploiement dans les pays du Core Model Forecast & Replenishment, sur les périmètres Magasins et Entrepôts.
Les missions principales sont :
- Coordonner les parties prenantes d'un ou plusieurs projets de déploiement de notre Core Model APS (Relex) vers l'atteinte des enjeux Métiers.
- Conduire l'étude d'impact Métier entre les process existant et ceux du Core Model, en mettant en évidence les écarts (Gap analysis)
- Etablir et maintenir la cartographie du pays (organisation, applications, process, maturité)
- Participer aux UAT pays et former les ambassadeurs
- Suivre l'atteinte des enjeux Métier (KPI projets et process) et l'adoption des process
- Rédiger le dossier de déploiement sur les aspects Métier
- Evaluer la maîtrise des key-users et utilisateurs Métier
- Etablir le plan de Change Management
- Assurer le support Métier au pays pendant la phase d'hypercare jusqu'à la VSR
- Animer la communauté Métier des experts du sous-domaine (roadmap, nouvelles features à venir)
- Piloter les best practices et Retour d'expérience.