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Un salaireNotre client est une entité publique française qui assure un service d'intérêt général et de développement économique pour l'État français et les collectivités territoriales. Vous intégrez le département service client et prestations bancaires. Il assure le pilotage de l'ensemble des activités de gestion bancaire : de la relation client à la mise en production opérationnelle des prestations bancaires.L'unité « Banque en ligne » compte 11 personnes : elle assure la gestion et l'administration de la banque en ligne et la hotline d'assistance aux clients utilisateurs.Le chargé d'assistance Banque en ligne est en contact direct avec les clients de la Banque des Territoires, pour la plupart professionnels juridiques (notaires, AJMJ, organismes sociaux...) de la Direction des clientèles bancaires. Rattaché au Responsable de l'unité Banque en ligne, vous serez amené(e) à intervenir sur plusieurs missions: Vous créez et mettrez à jour les abonnements clients adaptés aux besoins de la profession Vous assurez la promotion du service de gestion des habilitations en ligne et les nouvelles offres dématérialisées favorisant l'autonomie du clientVous gérez les dossiers clients et suivez les réclamations clientsVous gérer le suivi d'exploitation et les évolutions (participation aux recettes métier et à la validation des livraisons informatiques).Vous assurez/relayez la communication aux clients en relation avec les acteurs concernés (marketing, services bancaires, instances professionnelles...)Vous assurez la hotline téléphonique en traitant les appels des clients ou chargés de clientèleVous accompagnez les interlocuteurs dans leur appropriation de l'outil Vous analysez les anomalies ou difficultés rencontrées en lien avec la maîtrise d'ouvrage Vous avez déjà exercé sur une fonction similaire. Vous maitrisez les outils informatiques (Word et Excel).Vous avez le sens de la relation client.Vous faites preuve de rigueur, d'organisation.Vos avantages Synergie:+10% IFM + 10% CP,CSE Synergie,Prime Participation + CET à 6%,Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
