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Forme de travailLe poste
Groupe
international d'expertise après sinistre, nous
sommes à la recherche d'un Gestionnaire Centre Clients talentueux F/H
pour rejoindre notre Direction des Centres Clients
ELEX France.
En tant que
Gestionnaire Centre Clients, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers
sinistres(Dégâts
des Eaux, Incendie, Catastrophes naturelles…), en planifiant les interventions de nos experts sur le
terrain.
À ce titre, vos
missions consistent à :
- Vérifier la
conformité de la mission réceptionnée; - Qualifier les
dossiers : analyser les pièces du dossier, vérifier les garanties souscrites au
contrat d'assurance, la cause du sinistre, l'étendue des dommages et l'enjeu
estimé; - Contacter les
assurés afin de préparer et de programmer le rendez-vous avec l'expert; - Optimiser et
affecter à l'aide de nos outils les tournées des experts de votre
périmètre; - Assurer le suivi
des différentes missions.
Mot du recruteur:
ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistrés à (se) reconstruire sereinement.
Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à cœur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.
Le Groupe ADENES et sa filiale ELEX France sont engagés contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.
Diplôme demandé : DUT, BTS, Bac + 2
Expérience demandée : De 2 à 5 ans
Profil souhaité
De
formation Bac à Bac+2 (BTS Assurance, Assistant manager, Assistant de gestion),
vous avez idéalement une première expérience réussie dans de la relation client (appels entrants et sortants), vous
êtes reconnu pour vos qualités relationnelles.
- Votre sens du service et de la satisfaction client
- Votre capacité d'analyse et de décision
- Votre capacité à travailler en équipe
- Votre sens de l'organisation et votre rigueur (gestion des pics d'activité)
- Votre réactivité, proactivité, autonomie
- Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles
- Votre bonne humeur et votre implication
- Votre agilité sur les outils informatiques
- Votre sens aigu de la confidentialité et de l'éthique professionnelle.
- Votre connaissance du métier et du secteur d'activité
- Nos parcours d'intégration individuels
- Notre management de proximité
- Notre accompagnement et nos formations internes
- Nos opportunités d'évolution et de mobilité interne Groupe
- Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
- Notre politique RSE
- Notre attention pour l'équilibre vie professionnelle vie personnelle : 39h hebdomadaires, flexibilité horaire d'arrivée et de départ, Télétravail.
- Nos avantages sociaux: Carte ticket restaurant et Contrat santé avec prise en charge Employeur, Epargne salariale et Compte Epargne-Temps.
- Notre modèle de Télé travail, jours fixes et flexibles, laissant le choix à chacun (100 jours annuels)
souhaitez intégrer une entreprise agile, à la culture entrepreneuriale, tournée
vers l'innovation et porteuse de valeurs humaines et vous vous reconnaissez
dans ce profil ? Rejoignez-nous.
