Guest Care / Agent de réservation (H/F)

Dans le cadre de votre mission de Guest Care / Agent de réservation, vous intégrez l'équipe de la Réception et vous serez en charge d'accueillir nos Hôtes, de garantir le bon déroulement de leurs séjours et l'excellence du service accueil.Objectifs et missions :Assurer l'accueil et le départ de nos Hôtes, l'enregistrement et la facturation, la tenue du planning (départs, arrivées) et l'encaissement des factures.Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre.Conseiller et renseigner efficacement nos Hôtes et répondre à leurs attentes dans les meilleurs délais.Préparer et organiser le séjour des futurs Hôtes en arrivée en collaboration avec le concierge.Assurer le traitement des réservations et le suivi des dossiers.Suivi et gestion des plaintes de nos Hôtes sous la responsabilité du Guest Care ManagerTenir le standard téléphonique, traiter les e-mails et assurer les tâches administratives.Assurer la clôture des opérations de son shift (contrôle de caisse et remise de caisse).Veiller à la bonne communication avec les autres services de la Propriété.